如今开眼镜店，既要守好线下门店，也要用好线上工具。简单几招，让顾客体验更顺畅，生意更红火。
线上服务要“贴心”
先搭个简单的网站或用好社交媒体，把店里的眼镜款式、价格、优惠活动展示清楚。顾客在家就能逛店，看中款式直接预约到店试戴，省去排队时间。再开个在线客服，随时回答“这款适合圆脸吗”“镜片怎么选”等问题，比冷冰冰的自动回复管用。
现在流行“虚拟试戴”，花点小钱装个3D试戴系统，顾客上传照片就能看效果，既好玩又实用。还能建个顾客群，发发护眼小知识、新款到货提醒，偶尔发发红包活跃气氛，别让群变成“广告堆”。
线下体验要“专业”
门店环境得舒服，灯光别太刺眼，镜子要够多，试戴区宽敞些。验光不能马虎，别只会说“度数涨了”，多讲点用眼习惯、镜片功能，让顾客觉得“你懂我”。比如孩子配镜，可以聊聊怎么控制度数；上班族选防蓝光镜片，就说说电脑用久了怎么缓解疲劳。
售后细节别忽略。提供免费调整镜架、清洗镜片服务，哪怕不是你家买的眼镜也欢迎。顾客觉得“占便宜”，下次自然还来。
线上线下要“串起来”
用眼镜店会员系统，把线上线下数据打通。顾客线上预约、线下消费都能积分，积分能换折扣或小礼物。老顾客推荐朋友来，双方都送福利，裂变传播就起来了。
还有，线上线下服务别当两件事做。线上咨询的顾客到店，导购要能接上话；线下配镜的顾客，离店后发个护理提醒，逢年过节问候一声，黏性自然高。服务做细了，口碑和业绩自然来。